L’ampleur de ces dysfonctionnements sur le Pixel 4a reste encore inconnue, mais nombreux sont les témoignages que reçoivent l’association et les différents forums depuis quelques jours. Les consommateurs·trices déplorent une autonomie de la batterie réduite à environ 2 heures et des difficultés à recharger le téléphone.
Un dommage prévisible, que Google propose de “compenser”
Dans son communiqué disponible sur le support Google depuis le 6 janvier, la marque annonce en toute transparence l’impact qu’aura cette mise à jour automatique, que les consommateurs·trices n’auront pas le choix d’accepter ou de décliner.
Google propose 3 options pour les consommateur·ices touché·es :
- La réparation gratuite de la batterie… mais seulement dans certains pays (Allemagne, Canada, États-Unis, Singapour, Inde et Royaume-Uni). Donc inaccessible pour beaucoup de client·es, notamment français·es.
- Un paiement de 50 USD (ou l’équivalent dans la devise locale) de remboursement.
- Ou bien un code de réduction de 100 USD (ou l’équivalent dans la devise locale) à dépenser pour l’achat d’un nouveau téléphone Pixel.
Ces options s’avèrent insatisfaisantes au vu des dommages causés aux consommateur·ices et à l’environnement, pour ce modèle mis sur le marché depuis mi 2020. Rappelons que 79% de l’empreinte carbone d’un smartphone est généré au moment de sa fabrication.
L’ampleur du dommage reste encore méconnue. Mais pas pour Google qui propose de “vérifier si votre appareil est éligible” à cette “compensation” en indiquant le numéro IMEI du téléphone, et serait donc en capacité de chiffrer ces répercussions ? Le flou règne aussi sur le caractère irréversible de cette mise à jour.
Appel à témoignages
Face à cette situation révoltante, les témoignages sont essentiels ! Nous appelons les consommateur·ices touché·es à partager leur expérience. HOP a mis en place un formulaire de signalements, pour recueillir les témoignages concernant le cas de Google sur ses téléphones, ou pour tout autre cas de suspicion d’obsolescence programmée.
