Un particulier a contacté l’association HOP suite à un expérience malheureuse avec son téléviseur.
En Décembre 2013, il décide d’acheter un téléviseur très haute gamme Samsung lancé à 4000€ soldé à 2500€. En Février 2017 ce même téléviseur ne s’allume plus. Durant les six mois précédant son arrêt total, il ne démarrait pas une fois sur dix.
Il a donc contacté Samsung afin d’avoir des explication et éventuellement une solution pour résoudre son problème. Ces derniers l’ont renvoyer vers leur station technique agréée qui lui ont fait un diagnostique : la pièce à changer (dalle) n’est plus commercialisée. Cette information précieuse lui a été facturé 54€.
Suite à quoi Samsung lui a proposé d’étudier un geste commercial pour l’achat d’un nouveau téléviseur. Une proposition qui a finalement été refusée pour le motif suivant : “modèle étranger” sans plus de précisions. En effet, à en lire la facture, le revendeur du téléviseur était espagnol mais elle avait été achetée sur un site “.fr”.
Cet homme s’est donc retrouvé avec un bloc de verre de 30kg à jeter.
Ne s’était pas démoralisé, il a continué ses recherches. Et a découvert que Samsung (USA) est parfaitement au courant de ce genre de panne. En 2015, un document d’information interne à Samsung USA est publié à destination des techniciens. Ce document donne toutes les explications nécessaires à la réparation. En réalité, la panne ne concerne pas la dalle mais les condensateurs présents sur un circuit imprimé “Y”. Le livret propose une très bonne solution qui ne coûte que 3$ et qu’il est possible faire même lorsque le circuit imprimé Y n’est plus disponible à la commande.
“This is a Repair Guide and not a Bulletin. It provides one specific component repair solution for back ordered Y-Main Boards. The repair solution is very effective – we’ve recently fixed more than 25 TVs using the procedure described above – and very low cost. The three capacitors together cost only $3.00. Best of all, it takes care of customers quickly and efficiently and provides them with a very positive and low cost repair experience, which is a big plus for all involved.”
Il a donc lui même suivi les instructions, acheté un condensateur à 3 centimes, remplacé les défectueux suite à quoi son téléviseur a reprit vie.
La marque visait-elle à pousser à la consommation ? En affirmant la non réparabilité d’un téléviseur la justifiant par la non disponibilité d’une pièce, elle améliore le taux de remplacement alors que Samsung est parfaitement au courant de la réparabilité des dit téléviseurs.
La télévision a été fabriquée et vendue avant l’introduction du délit d’obsolescence programmée dans notre droit. Or, la loi pénale ne peut être rétroactive.
Toutefois, ce problème semble loin d’être isolé, cet article vise donc à alerte et aider les consommateurs qui auraient le même souci… parfois réparer vaut moins cher que le neuf!
A bon entendeur, salut!
